{"id":19528,"date":"2021-10-05T14:22:47","date_gmt":"2021-10-05T12:22:47","guid":{"rendered":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/machines-laser\/service-apres-vente\/"},"modified":"2026-03-31T15:01:28","modified_gmt":"2026-03-31T13:01:28","slug":"service-apres-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/machines-laser\/service-apres-vente\/","title":{"rendered":"Service apr\u00e8s-vente"},"content":{"rendered":"

Service apr\u00e8s-vente<\/h1><\/div>

Une production r\u00e9ussie n\u00e9cessite non seulement des machines laser<\/a> efficaces, mais aussi un accompagnement parfait tout au long de leur cycle de vie. C\u2019est pourquoi, pour nous, la vente de la machine repr\u00e9sente seulement le d\u00e9but d\u2019une collaboration \u00e0 long terme. Fid\u00e8les \u00e0 notre principe \u00ab la premi\u00e8re machine est vendue par le commercial, la deuxi\u00e8me par le service \u00bb, nous vous proposons une prise en charge compl\u00e8te avec divers services. <\/p>\n

Apr\u00e8s l’installation de votre \u00e9quipement, nous vous accompagnons avec des formations cibl\u00e9es pour vos employ\u00e9s, tant sur la machine que sur les processus, ainsi que par un soutien en production pour garantir une exploitation optimale et rentable de votre machine. Gr\u00e2ce \u00e0 nos contrats de maintenance et \u00e0 une s\u00e9lection de pi\u00e8ces de rechange, nous vous offrons la possibilit\u00e9 d\u2019assurer une disponibilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et constante de votre \u00e9quipement. Et si un probl\u00e8me survient, notre hotline, compos\u00e9e de techniciens qualifi\u00e9s, est \u00e0 votre disposition \u2013 avec un niveau de service garanti, disponible 24h\/24 sur demande.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

POINTS FORTS<\/h2><\/div><\/div><\/div>
  • <\/i><\/span>
    \n

    Contrats de service multi-niveaux avec des d\u00e9lais de r\u00e9ponse garantis<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Support de processus par des techniciens ou ing\u00e9nieurs exp\u00e9riment\u00e9s<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Modifications et extensions personnalis\u00e9es selon vos besoins<\/p>\n<\/div><\/li>

    • <\/i><\/span>
      \n

      Hotline de service d\u00e9di\u00e9e<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Formations machine, processus et logiciel pour les utilisateurs<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res du logiciel<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Contrats de maintenance<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/main>

        NOS CONTRATS DE SERVICE GFH<\/h3><\/div><\/div><\/div>
        \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        SERVICELEVEL<\/th>\nBASIC<\/th>\nSILVER<\/th>\nGOLD<\/th>\nDIAMOND<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Disponibilit\u00e9
        \nt\u00e9l\u00e9phonique<\/th>\n        		24\/7<\/td>\n24\/7<\/td>\n24\/7<\/td>\n

        <\/p>\n

        		24\/7<\/td>\n<\/tr>\n
        Disponibilit\u00e9 d\u2019un
        \ntechnicien qualifi\u00e9<\/th>\n        		lun-jeu : 08:00 \u2013 17:00 heures
        \nven. : 08:00 \u2013 12:30 heures<\/td>\n

        l<\/p>\n

        		un-jeu : 07:00 \u2013 17:00 heures
        \nven. : 07:00 \u2013 15:00 heures<\/td>\n        		lun-ven : 06:00 \u2013 22:00 heures<\/td>\nlun-ven : 24 heures<\/td>\n<\/tr>\n
        Temps de r\u00e9ponse
        \n\u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb<\/th>\n        		< 8 h<\/td>\n< 4 h<\/td>\n< 4 h<\/td>\n< 4 h<\/td>\n<\/tr>\n
        Temps de r\u00e9action
        \n\u00ab t\u00e9l\u00e9maintenance \u00bb<\/th>\n        		< 4 h<\/td>\n< 2 h<\/td>\n< 2 h<\/td>\n< 2 h<\/td>\n<\/tr>\n
        Temps de r\u00e9action
        \nintervention sur place
        \n(apr\u00e8s d\u00e9cision d\u2019intervention,
        hors temps de d\u00e9placement) <\/th>\n        		< 5 jours ouvrables
        Apr\u00e8s acceptation
        de l\u2019offre<\/td>\n        		< 5 jours ouvrables<\/td>\n< 2 jours ouvrables<\/td>\n< 1 jour ouvrable<\/td>\n<\/tr>\n
        Service sur
        \nsite garanti <\/th>\n        		non<\/td>\noui<\/td>\noui<\/td>\noui<\/td>\n<\/tr>\n
        T\u00e9l\u00e9diagnostic \/
        \nassistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/th>\n        		200 \u20ac Par
        \nouverture de cas<\/td>\n        		20 h incluses \/ an<\/td>\n40 h incluses \/ an<\/td>\n40 h incluses \/ an<\/td>\n<\/tr>\n
        Maintenance du logiciel<\/th>\nnon<\/td>\noui<\/td>\noui<\/td>\noui<\/td>\n<\/tr>\n
        Dur\u00e9e de validit\u00e9<\/th>\naucune<\/td>\n2 ans<\/td>\n2 ans<\/td>\n2 ans<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div>
        \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        SERVICELEVEL BASIC<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        \n

        Disponibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        24\/7<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Disponibilit\u00e9 d\u2019un technicien qualifi\u00e9<\/p>\n

        lun-jeu : 08:00 \u2013 17:00 heures
        \nven. : 08:00 \u2013 12:30 heures<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9ponse \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb<\/p>\n

        < 8 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action \u00ab t\u00e9l\u00e9maintenance \u00bb<\/p>\n

        < 4 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action intervention sur place
        \n(apr\u00e8s d\u00e9cision d\u2019intervention, hors temps de d\u00e9placement)<\/p>\n

        < 5 Tage (typ.)<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Service sur site garanti<\/p>\n

        non<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        T\u00e9l\u00e9diagnostic \/ assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        200 \u20ac Par ouverture de cas<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Maintenance du logiciel<\/p>\n

        non<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Dur\u00e9e de validit\u00e9<\/p>\n

        aucune<\/th>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        <\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        \n

        SERVICELEVEL SILVER<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

        \n

        Disponibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        24\/7<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Disponibilit\u00e9 d\u2019un technicien qualifi\u00e9<\/p>\n

        lun-jeu : 07:00 \u2013 17:00 heures
        \nven. : 07:00 \u2013 15:00 heures<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9ponse \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb<\/p>\n

        < 4 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action \u00ab t\u00e9l\u00e9maintenance \u00bb<\/p>\n

        < 2 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action intervention sur place <\/p>\n

        (apr\u00e8s d\u00e9cision d\u2019intervention, hors temps de d\u00e9placement)<\/p>\n

        < < 5 jours ouvrables<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Service sur<\/p>\n

        site garanti<\/p>\n

        oui<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        T\u00e9l\u00e9diagnostic \/ assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        20 h incluses \/ an<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Maintenance du logiciel<\/p>\n

        oui<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Dur\u00e9e de validit\u00e9<\/p>\n

        2 ans<\/th>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        <\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        \n

        SERVICELEVEL GOLD<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

        \n

        Disponibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        24\/7<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Disponibilit\u00e9 d\u2019un technicien qualifi\u00e9<\/p>\n

        lun-ven : 06:00 \u2013 22:00 heures<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9ponse \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb<\/p>\n

        < 4 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action \u00ab t\u00e9l\u00e9maintenance \u00bb<\/p>\n

        < 2 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action intervention sur place (apr\u00e8s d\u00e9cision d\u2019intervention, hors temps de d\u00e9placement)<\/p>\n

        < < 2 jours ouvrables<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Service sur site garanti<\/p>\n

        oui<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        T\u00e9l\u00e9diagnostic \/ assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        40 h incluses \/ an<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Maintenance du logiciel<\/p>\n

        oui<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Dur\u00e9e de validit\u00e9<\/p>\n

        2 ans<\/th>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        <\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        \n

        SERVICELEVEL DIAMOND<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

        \n

        Disponibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        24\/7<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Disponibilit\u00e9 d\u2019un technicien qualifi\u00e9<\/p>\n

        lun-ven : 24 heures<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9ponse \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb<\/p>\n

        < 4 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action \u00ab t\u00e9l\u00e9maintenance \u00bb<\/p>\n

        < 2 h<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Temps de r\u00e9action intervention sur place <\/p>\n

        (apr\u00e8s d\u00e9cision d\u2019intervention, hors temps de d\u00e9placement)<\/p>\n

        < < 1 jours ouvrables<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Service sur<\/p>\n

        site garanti<\/p>\n

        oui<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        T\u00e9l\u00e9diagnostic \/ assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/p>\n

        40 h incluses \/ an<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Maintenance du logiciel<\/p>\n

        oui<\/th>\n<\/tr>\n

        \n

        Dur\u00e9e de validit\u00e9<\/p>\n

        2 ans<\/th>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/div><\/div><\/main>

        Conditions particuli\u00e8res pour les accords de service<\/h3><\/div>
        T\u00e9l\u00e9charger les accords de service<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/main><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":19517,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19528","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19528"}],"version-history":[{"count":35,"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19528\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21826,"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19528\/revisions\/21826"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gfh-gmbh.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}