Service après-vente
Une production réussie nécessite non seulement des machines laser efficaces, mais aussi un accompagnement parfait tout au long de leur cycle de vie. C’est pourquoi, pour nous, la vente de la machine représente seulement le début d’une collaboration à long terme. Fidèles à notre principe « la première machine est vendue par le commercial, la deuxième par le service », nous vous proposons une prise en charge complète avec divers services.
Après l’installation de votre équipement, nous vous accompagnons avec des formations ciblées pour vos employés, tant sur la machine que sur les processus, ainsi que par un soutien en production pour garantir une exploitation optimale et rentable de votre machine. Grâce à nos contrats de maintenance et à une sélection de pièces de rechange, nous vous offrons la possibilité d’assurer une disponibilité élevée et constante de votre équipement. Et si un problème survient, notre hotline, composée de techniciens qualifiés, est à votre disposition – avec un niveau de service garanti, disponible 24h/24 sur demande.
POINTS FORTS
NOS CONTRATS DE SERVICE GFH
| SERVICELEVEL | BASIC | SILVER | GOLD | DIAMOND |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilité téléphonique |
24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Disponibilité d’un technicien qualifié |
lun-jeu : 08:00 – 17:00 heures ven. : 08:00 – 12:30 heures |
un-jeu : 07:00 – 17:00 heures ven. : 07:00 – 15:00 heures |
lun-ven : 06:00 – 22:00 heures | lun-ven : 24 heures |
| Temps de réponse « téléphone » |
< 8 h | < 4 h | < 4 h | < 4 h |
| Temps de réaction « télémaintenance » |
< 4 h | < 2 h | < 2 h | < 2 h |
| Temps de réaction intervention sur place (après décision d’intervention, hors temps de déplacement) |
< 5 jours ouvrables Après acceptation de l’offre |
< 5 jours ouvrables | < 2 jours ouvrables | < 1 jour ouvrable |
| Service sur site garanti |
non | oui | oui | oui |
| Télédiagnostic / assistance téléphonique |
200 € Par ouverture de cas |
20 h incluses / an | 40 h incluses / an | 40 h incluses / an |
| Maintenance du logiciel | non | oui | oui | oui |
| Durée de validité | aucune | 2 ans | 2 ans | 2 ans |
| SERVICELEVEL BASIC |
|---|
|
Disponibilité téléphonique 24/7 |
|
Disponibilité d’un technicien qualifié lun-jeu : 08:00 – 17:00 heures |
|
Temps de réponse « téléphone » < 8 h |
|
Temps de réaction « télémaintenance » < 4 h |
|
Temps de réaction intervention sur place < 5 Tage (typ.) |
|
Service sur site garanti non |
|
Télédiagnostic / assistance téléphonique 200 € Par ouverture de cas |
|
Maintenance du logiciel non |
|
Durée de validité aucune |
|
SERVICELEVEL SILVER |
|---|
|
Disponibilité téléphonique 24/7 |
|
Disponibilité d’un technicien qualifié lun-jeu : 07:00 – 17:00 heures |
|
Temps de réponse « téléphone » < 4 h |
|
Temps de réaction « télémaintenance » < 2 h |
|
Temps de réaction intervention sur place (après décision d’intervention, hors temps de déplacement) < < 5 jours ouvrables |
|
Service sur site garanti oui |
|
Télédiagnostic / assistance téléphonique 20 h incluses / an |
|
Maintenance du logiciel oui |
|
Durée de validité 2 ans |
|
SERVICELEVEL GOLD |
|---|
|
Disponibilité téléphonique 24/7 |
|
Disponibilité d’un technicien qualifié lun-ven : 06:00 – 22:00 heures |
|
Temps de réponse « téléphone » < 4 h |
|
Temps de réaction « télémaintenance » < 2 h |
|
Temps de réaction intervention sur place (après décision d’intervention, hors temps de déplacement) < < 2 jours ouvrables |
|
Service sur site garanti oui |
|
Télédiagnostic / assistance téléphonique 40 h incluses / an |
|
Maintenance du logiciel oui |
|
Durée de validité 2 ans |
|
SERVICELEVEL DIAMOND |
|---|
|
Disponibilité téléphonique 24/7 |
|
Disponibilité d’un technicien qualifié lun-ven : 24 heures |
|
Temps de réponse « téléphone » < 4 h |
|
Temps de réaction « télémaintenance » < 2 h |
|
Temps de réaction intervention sur place (après décision d’intervention, hors temps de déplacement) < < 1 jours ouvrables |
|
Service sur site garanti oui |
|
Télédiagnostic / assistance téléphonique 40 h incluses / an |
|
Maintenance du logiciel oui |
|
Durée de validité 2 ans |
